114电话导航业务介绍

便民导航：围绕公众需求信息尽早推出各种百姓生活指南的便民热线，包括有影响的商家、企业、公益事业单位、政府部门等的服务电话、接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话以及和公众生活密切相关的银行指南、厕所指南等。目前德州114电话导航已开通的便民导航业务主要有：全国城市天气预报查询、山东福利彩票中奖号码查询、万年历查询、市人民医院专家坐诊时间查询、国际冠字查询、汽车车牌归属地查询、节日查询、世纪影院上映电影查询、特色酒店查询、黑马菜价、城市两地间距离查询、德州市各银行网点查询、全国旅游景点查询及全国院校查询等。

交通导航热线：和交通委合作，主要是交通路况介绍、交通信息介绍、高速路况介绍等。为方便大众出行，德州市114电话导航开通了全国列车时刻查询、德州市汽车班次及公交路线查询。

失物招领热线：失主或者捡到失物者均可拨打114获取信息，通过拨打114招领失物时，话务员会将电话转到失物招领专席，对失物、拾物进行登记，并把信息保存到数据库，数据库可自动进行匹配。如果匹配成功，话务员会将对方联系电话等相关信息告诉你。

此业务开展以来，受到了广大市民的一致好评，通过114失物招领的努力和广大市民的热情帮助已经有数百件物品找到了自己的主人。2009年4月份德州114电话导航与德州广播电台携手开展了“十佳爱心公益人物”评选活动。

餐饮导航热线：打造一个提供餐饮服务导航的一个语音平台，为百姓的吃提供方便。向用户提供各类旅游饭店、家常菜、地方特色、外邦菜（川菜、粤菜、淮扬菜、湘菜等）、火锅、海鲜、烧烤、西餐厅、日韩料理、自助、快餐等餐饮饭店的行业推荐、订餐号码、交通指路、菜系介绍、特色菜信息等信息。

餐饮信息推荐导航：按照客户需求，通过搜索关键词来为用户提供信息推荐或导航服务，不提供具体的定餐服务。

预定、定餐导航热线：通过114直接预定部分酒店的就餐；通过114为用户直接提供的固定快餐或外卖产品的定餐服务。

政务咨询热线：与企业、公益事业单位、政府部门等接待电话、投诉电话、监督电话、举报电话、业务电话联姻，通过技术转接让用户只须记住114，提高他们的形象。114作为各政务部门的对外服务窗口，方便快捷的查询及转接服务在方便了老百姓的同时也提升了自身的形象。

银行导航热线：通过114就能直接了解到德州市各大银行的网点分布情况以及营业时间。

订票导航热线：和主要航空公司合作，基本采取坐席外包的模式，提供机票预定服务和航班查询服务。

旅游导航热线：和德州旅游局合作，主要是提供景点介绍、宾馆预订、票务预订、旅行社介绍、景点天气预报、自驾游信息导航等。

城市E秘书：人工服务，主要是与消费者实现互动，用户可以通过此业务实现留言、提建议等人性化服务。初步定为0号键。

2009-5-15 青岛万博联讯通信有限公司