如果您的企业正准备建立或已经拥有了呼叫中心Call Center (或称客户服务中心\联络中心),万博联讯将为您提供专业化的信息咨询和运营管理服务。

万博联讯拥有呼叫中心业界资深专家及来自各大电信运营商的咨询顾问,我们的服务顾及方方面面,从系统集成、应用开发、系统建设、客服接入号选择、客服代表管理、运营策划提供一站式规划咨询服务,因此可确保所有环节都能避免盲目性,节省开支,实现高效率地运转。

主要服务如下:

呼叫中心建设规划咨询服务
依据用户具体情况,制定呼叫中心、CRM与电子商务发展的一体化战略规划;
依据用户具体业务需求、技术实现及投资建设额度,制定全面的呼叫中心项目需求分析报告及设备选型方案;
依据用户服务区域、产品及服务性质,制定科学合理能够最低成本甚至可盈利的电信接入号方案;
优化及审核企业具体应用需求;
应标厂商硬件设备和系统软件方案的评估与比较分析报告;
提供本行业用户应用呼叫中心(客户服务中心)的成功案例和运营经验;
其他您所需要了解的有关呼叫中心(客户服务中心)建设的咨询信息。

呼叫中心运营、管理咨询

规划呼叫中心总体战略实施方案与商业模式;
制定呼叫中心全方位运营管理制度;
制定呼叫中心服务质量、销售业绩管理制度及考核办法;
呼叫中心人力资源管理,包括呼叫中心人员的招聘、定位、培训、考核、激励等;
建立呼叫中心运行绩效评价与长期绩效改善机制;

呼叫中心运营项目策划服务
电信运营商可盈利呼叫中心项目策划并制定完善的商业计划书;
SP可盈利呼叫中心项目策划并制定完善的商业计划书;
联盟伙伴可盈利呼叫中心项目策划并制定完善的商业计划书;