呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。 呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。 用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。（信息产业部对呼叫中心的官方定义） 事物并非一成不变，由于全球通信技术的飞速发展，呼叫中心应用不断拓展延伸，业界对呼叫中心有了更深广的理解： 呼叫中心又称客户服务中心或“信息联络中心”，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥功能的智能化系统。 现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外呼服务，应用业务种类非常丰富的综合信息服务及营销中心，呼叫中心延伸及扩展性逐步强大，加速朝着“智能化”“多媒体化”迈进，将成为未来电信增值业务的集合体，各行各业、各类增值业务、各类信息服务（娱乐及商务）无不与各类通信技术、CTI技术、呼叫中心应用紧密连结（业界流行呼叫中心“元素说”，即任何一个通信接入方式、任何一个通信号码都只是呼叫中心的一个“元素”），集成新型技术的“智能联络中心"将替代传统意义上的“客服中心”。 万博联讯作为国内专业的呼叫中心运营商，拥有丰富的服务及产品线：呼叫中心外包服务、呼叫中心自营业务、运营管理咨询服务、呼叫中心系统集成。万博联讯建立了现代化的企业运营管理体系，积极与国际接轨，努力融入全球呼叫中心产业链并决心推动中国呼叫中心产业的蓬勃发展。 谢谢您的关注，欢迎详细了解万博联讯产品线、服务线！（点击左侧链接）