联络宝是万博联讯面向各类商家企业推出的先进的呼叫中心（客服中心）系统产品，采用CTI（计算机电话集成）以及各类通信技术融合开发而成的多媒体呼叫中心平台，可靠性及安全性均达到电信级标准，支持电话、WEB、无线短信多渠道联络方式，具有配置灵活、建设方便、功能完善、可靠实用的特点。同时，联络宝具有高度的延展性，可以与第三方应用程序灵活集成，其性价比在国内同类产品中占具绝对优势。可广泛应用于:
• 企业客服中心
• 媒体互动中心(综合信息服务)
• 政务热线

※系统功能
1、IVR交互式自动语音应答功能
自动语音导航，引导客户自助服务，如“您好，欢迎致电招商银行，投诉建议请按1，帐户查询请按2，业务咨询请按3”，联络宝具有强大的语音流程设计器，语音流程可按需灵活设置。
2、ACD自动话务分配（总机功能）
负责管理来电呼叫、排队、座席、座席组群、技能和呼叫优先级别，它受理和回复来自电话、短信、互联网的各种类型的呼叫请求并分配至最适合的客服或营销代表。
3、语音信箱
来电客户可自主选择留言，系统录音并存储，企业可登陆后台按时间顺序查看、提取并收听。该功能可有效降低人工客服代表成本，也可作为某时间段（如晚7点至次日8点）自动值班系统。
4、人工座席
来电号码显示：自动显示来电号码、记录并存储，下次来电，自动弹出。（项目齐全，可有效进行客户关系管理）
呼叫转接：客服代表之间互转，可将客户来电转给最专业和客服代表处理（如技术坐席）。
呼叫保持：客服代表可以把来电呼叫转入保持等待状态
座席间通话：客服代表可从列表中选择其它已登陆状态的客服代表进行通话。
班长座席：耳语、监听、强插、班长座席可对普通座席进行监听，也可观察座席当前状况，班长按键即可呼叫客户服务代表，与客户服务代表通话时客户听不到，班长在客服代表与客户谈话的过程中插入，实现三方通话。
外呼功能：软电话外呼。
座席管理：可实现骊客服代表的姓名、工号、密码、客服代表组、技能等灵活管理。
5、短集邮差
强大的短信群发系统，特服号发送、客户群管理、移动联通小灵通全支持（全国范围），发送记录、成功与否一目了然。
6、后台统计
实时报表：显示所有上班的客服代表从当天零点到查看报表时的服务记录。
历史报表：可按时、日、月、年查看历史服务记录。
通话记录：可按时、日、月、年查看客户来电记录。
可选功能： 录音功能在对话的同时实时录音，所有的记录存在核心系统的录音服务器上，可按照客户服务代表名、记录时间、来方便的查找，并用嵌入式的播放器播放。
后台统计

※业务功能
即架构在座席软件上的业务处理功能，将结合企业需求量身订做。联络宝免费赠送以下应用模块，基本满足企业需求：
1、业务咨询
2、投诉建议
3、数据查询
4、产品查询
5、公司通信录
6、留言簿或总经理信箱

※产品配置及报价
系统采用一体化智能交换机（研祥工业控制机、东进数字语音卡/模拟语音卡/座席卡），具有高可靠性、稳定性，达到电信运营级基准。

数字系统

模拟系统

※服务优势

• 优质的售前、建设及售后服务

1、依据用户具体情况，制定呼叫中心、CRM与电子商务发展的一体化战略规划；
2、依据用户具体业务需求、技术实现及投资建设额度，制定科学的设备选型方案；
3、依据用户服务区域、产品及服务性质，制定科学合理能够最低成本甚至可盈利的电信接入号方案；
4、优化及审核企业具体应用需求；
5、提供本行业用户应用呼叫中心（客户服务中心）的成功案例和运营经验；
6、快速、稳健的系统建设，丰富的建设经验可确保最短时间内投入使用。
7、半军事化级的维护保障，确保工作日内时时响应。

• 呼叫中心运营、管理支持服务

使用联络宝，您还可以免费享受：
1、协助规划呼叫中心总体战略实施方案与商业模式；
2、协助制定呼叫中心全方位运营管理制度；
3、协助制定呼叫中心服务质量、销售业绩管理制度及考核办法；
4、在呼叫中心人力资源管理，包括呼叫中心人员的招聘、定位、培训、考核、激励等方面提供协助；
5、协助建立呼叫中心运行绩效评价与长期绩效改善机制；